Het is cruciaal bewustwording en scholing te bieden aan gemeenteambtenaren, zodat ze de leefwereld beter begrijpen en vanuit dat perspectief kunnen denken. Lector Maja Ročak pleit voor een fundamentele heroverweging van de denk- en handelwijze van ambtenaren.
De kloof tussen de systeem- en de leefwereld is een hardnekkig probleem dat de samenleving al lange tijd teistert. Het is een bron van frustratie en vermoeidheid, zowel voor degenen die in de systeemwereld werken, zoals gemeenteambtenaren, als voor de mensen in kwetsbare posities die met die systeemwereld in aanraking komen.
In haar betoog gaat Maja Ročak eerst in op een aantal diepgewortelde problemen en uitdagingen die maken dat deze kloof er is. Daarna pleit ik voor een fundamentele heroverweging van de denkwijze en handelwijze van ambtenaren.
Zij start met een belangrijke constatering: ambtenaren hebben goede bedoelingen. Het is echter de manier waarop deze goede bedoelingen in de praktijk worden gebracht, die problematisch is. Te vaak benaderen ambtenaren mensen in kwetsbare posities en de problemen waarmee zij te maken hebben vanuit het perspectief van de ambtenaar als expert. De professionele en persoonlijke ervaringen van ambtenaren leggen daarbij meer gewicht in de schaal dan de persoonlijke ervaringen van de inwoners.
Lees meer in Ambtenaren: bekijk de wereld vanuit een ander perspectief
Door: Maja Ročak
14 februari 2024
Bron: Sociale Vraagstukken
Foto: Erik Tjallinks - Bureaucratisch systeem
